Le service client et support technique

Publié par Amateras - le 23 août 2021
Et oui, on a tous besoin d'aide !

Comme vous avez pu le voir, je suis responsable du support client et service technique. 

Mais qu'est-ce que le service client et support technique de Wibbo ?

Le service client et le support technique de Wibbo est un moyen de communication permettant d'aider des joueurs en difficulté. 

Comment contacter le service client et support technique de Wibbo ?

Tu peux les contacter en écrivant un message ICI !

Rappelle-toi ! La première fois que tu utiliseras le service client et support technique de Wibbo, tu devras nous donner une adresse email valide. Fais bien attention à l'écrire correctement, afin de pouvoir recevoir notre réponse à ta requête.

Comment envoyer ma demande correctement ?

Tout d'abord en sélectionnant la catégorie plus appropriée. Si ta demande est mal catégorisée ou pas catégorisée, elle peut être automatiquement fermée.

Les catégories sont les suivantes :

  • Je souhaite commander/upload un badge : envoie ton badge en .gif. Il doit être en 40x40pixels. Attention, un badge non conforme ne peut être upload sur Wibbo !
  • J'ai un problème avec l'achat des Jetons/WibboPoints : si tu as utilisé un des moyens de paiement et tu n'as pas réussi à acheter/pas reçu les jetons/wibbopoints ou si vous avez été facturé sans votre accord, choisssez cette option.
  • Mot de passe de mon compte oublié/je ne peux pas accèder à mon compte : si tu as un souci avec le mot de passe de ton compte Wibbo et que tu n'as pas réussi à le changer, c'est la bonne rubrique!
  • Mon compte est exclu/sous silence : choisis cette rubrique si ton compte Wibbo a été exclu pour plus de 7 jours et que tu n'es pas d'accord avec cette décision. Prends le temps de lire nos conditions générales d'utilisations.
    Si ton exclusion est inférieure à 7 jours, patiente simplement jusqu'à la fin de cette période et tu seras réintégré.
  • Je n'ai pas reçu mon badge/prix/lot/trophée : si tu penses ne pas avoir reçu un prix ou badge lors d'un événement officiel récent, choisis cette option
  • Un problème technique sur Wibbo : assure-toi qu'il s'agit bien d'un problème technique. Dans ce cas-là, c'est la bonne rubrique !
  • Rapporter un joueur : si tu souhaites rapporter un joueur, on veut un max de détail !
  • La rubrique je voudrais partager et faire entendre mon opinion est faite pour ceux qui souhaitent proposer leurs idées pour améliorer Wibbo : mobi, fonctionnalité, jeux... Tu ne recevras pas forcément de réponse, mais ta/tes idées seront transmises à ceux qui développent Wibbo!
  • Si vous souhaitez nous contacter pour un partenariat, une proposition marketing, merci d'utiliser la rubrique d'une proposition de partenariat/marketing/publicité.

NB : le service client et support technique de Wibbo est disponible du lundi au vendredi. Les agents feront leur possible pour répondre à ta demande dans les plus brefs délais. Cependant, étant donné le volume important de demandes reçues, cela peut parfois prendre un peu de temps.

Que se passe-t-il après avoir envoyé un message ?

Ton message sera traité par un agent.

Pourquoi ne dois-je envoyer qu'un seul message ?

Si tu envoies plusieurs messages concernant le même sujet, cela ralentira le temps de réponse du Service Client puisqu'il aura automatiquement plus d'emails à lire et à traiter !

Vous avez d'autres questions ? Envoyer une demande

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