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Zoom sur: Le support technique !

Publié par Ione - le 8 septembre 2023
Le support technique est omniprésent pour répondre à vos questionnements et vous aider à résoudre les soucis rencontrés sur l'hôtel et le site ! Mais toujours utile d'avoir une piqûre de rappel sur: où le trouver et comment l'utiliser.

Signalements, assistance, services, réclamations, nombreux sont les motifs des demandes sur le Support technique !

 

Qu'est-ce que le Support technique ?

Tout d'abord, le « Support technique » est dédié à l'envoi de tickets concernant une longue liste de motifs: demandes de badges, signalements de joueurs/dysfonctionnement, réclamations de récompenses, oublie de mots de passe/email mais aussi envoyer votre opinion ou des demandes de partenariats !

Lorsqu'un ticket est envoyé au support, celui-ci est traité dans les plus brefs délais par un Administrateur en charge du support, plus précisément et principalement par le Responsable du Support technique ou bien par l'un des membres de la Gestion de l'hôtel. Une fois votre demande reçue, il étudiera votre demande pour vous donner une réponse permettant de résoudre le plus rapidement possible votre problème, votre signalement ou votre demande ! 

Une fois, notre réponse est envoyée, un email contenant notre solution vous sera envoyé à l'email que vous avez renseigné lors de l'envoi du ticket !

Comment utiliser le Support ?

Vous pouvez retrouver le Support à tout moment de la journée et de la nuit sur le site en allant dans: Sécurité > Support. Une fois sur cette page, 5 champs seront disponibles:

› Ton pseudonyme (mettre celui pour lequel vous faites la demande)
› Ton e-mail (celle où tu veux recevoir notre conversation)
› Le sujet du ticket (à séléctionner dans le menu déroulant)
› Ton message (le texte de ta demande: donner un maximum de détails)

Une fois que tout sera remplis (ce qui est obligatoire), vous devrez cocher le captcha et cliquer sur "Envoyer ma demande", instantannement, votre ticket sera envoyé au Support technique et le ticket sera étudié dès que possible !

L'assistance sur l'hôtel !

Il ne faut surtout pas oublier que sur l'hôtel, l'équipe staff reste à votre service (dans la limite du possible et de ne pas abuser) pour vous assister, toutefois, les staffs ne sont aucunement présent pour faire les choses à votre place ! Principalement, les staffs portent un enable/badge au-dessus du leur tête ainsi qu'une bulle de chat dédiée aux staffs. Vous pouvez donc à tout moment, lorsque vous en croisez un, lui poser des questions de renseignements, signaler un problème ou demander de l'assistance !

Lorsque vous demandez de l'aide ou autre à un staff de l'hôtel, il est conseillé de parler avec clarté et politesse. Il ne faut pas oublier qu'avant d'être staff, nous sommes principalement joueurs et que nous devons mutuellement nous respecter lors d'une quelconque conversation.

En cas d'absence de staff, un Centre d'aide officiel est disponible, récemment créé par MatYou, cet appart se trouve dans la catégorie "Aide & Sécurité" du navigateur "Public'. Dans ce centre d'aide, vous pourrez retrouver les réponses aux principales questions posées aux staffs !


Cet article touche à sa fin, n'hésitez aucunement à contacter le forum en cas de besoin ou de questionnements.
Accéder au Support

- Runaway, Responsable du Support technique !